Entrevista a Noelia Leiro, experta en ASO & App Growth y CEO de Actualízatec
DOONAMIS: Desarrollar una aplicación móvil es una tarea compleja y delicada que requiere de excelentes recursos y dedicación. Pero el camino de una App no se termina al ser creada, todo lo contrario, empieza una vez está publicada en los mercados de aplicaciones (Google Play y AppStore). ¿Cómo se puede posicionar una App en estos mercados para que la gente se la empiece a descargar?
NOELIA LEIRO: Muy buena pregunta. Y como buena gallega que soy, antes de responderla voy a añadir una cuestión que me trasladan alumnos y clientes muy a menudo: ¿cuándo es el mejor momento para empezar a trabajar el ASO de mi app? Aquí la clave es empezar justo antes de publicar la aplicación. Trabajar la ficha (los textos, imágenes, video, etc) en Google Play y App Store para que nuestra app empiece a posicionar desde el primer momento. Después de eso, si queremos que nuestra aplicación vaya subiendo posiciones progresivamente para las keywords (palabras clave) que nos interesan, debemos realizar optimizaciones cada 2 meses aproximadamente. Estos updates en iOS suponen una nueva actualización de la aplicación (pasando la correspondiente aprobación de Apple que tanto nos gusta), pero en Android son inmediatos. Hay que tenerlo en cuenta para cuadrar la optimización ASO con el planning de desarrollo que manejemos.
Antes de publicar la app, es clave trabajar la ficha en Google Play y App Store para que empiece a posicionar desde el primer momento
DOONAMIS: Concretando un poco más, ¿Qué tipo de servicios ofrecéis en Actualízatec y con qué objetivo?
NOELIA LEIRO: En Actualízatec somos especialistas en App Business y App Marketing, lo que significa que ayudamos a empresas y emprendedores a multiplicar su negocio a través de la app. Lo hacemos creando una buena estrategia de producto, priorizando funcionalidades buscadas por el mercado, trabajando el ASO, la analítica mobile (Mobile BI), las campañas de descargas y las consultorías de engagement en las que mejoramos las tasas de retención de las aplicaciones. Nos enfocamos en conseguir que las apps sean rentables, que consigan los usuarios activos, las ventas y la retención que están buscando. A día de hoy hemos ayudado a más de 100 aplicaciones móviles de sectores como movilidad, salud, marketplaces y turismo a alcanzar los resultados que desean.
Nos enfocamos a que las apps sean rentables, que consigan los usuarios activos, las ventas y la retención que están buscando
DOONAMIS: Nuestros clientes no esperan solo la simple descarga de la App sino que quieren ir más allá persiguiendo la retención de estos usuarios y la recurrencia de uso. ¿Cómo se puede lograr?
NOELIA LEIRO: Sin duda es uno de los mayores retos con los que nos encontramos a día de hoy en Mobile. Las apps son las mejores herramientas de fidelización que existen…si se trabajan bien. Conocer cuál es el principal valor que le otorgan los usuarios a una app, qué buscan en ella, qué es lo que causa que repitan, etc es la clave. Muchas veces en las empresas se comete el error de gestionar el producto (la app) desde un prisma muy interno, perdiendo de vista lo realmente importante: los usuarios y sus motivaciones. Sin ellos, la app no tiene sentido. Sólo con esto en mente, lograremos los objetivos de marketing y negocio que nos hemos marcado. Este punto parece sencillo, pero cuando estamos muy enfrascados en un proyecto, es muy común perder el foco.
Las apps son las mejores herramientas de fidelización que existen…si se trabajan bien
DOONAMIS: Otro detalle importante es la reputación de la App, puesto que los usuarios las pueden puntuar y comentar. ¿Qué podemos hacer cuando un usuario deja una mala puntación o comentario de nuestra App? ¿Es evitable?
NOELIA LEIRO: Siempre debemos responder. Lo antes posible. Suelo recomendar que no pasen más de dos días, pero si puede ser inmediato mejor. De esta forma, si la respuesta es buena y el usuario se queda contento con ella, muy probablemente cambiará su rating y nos otorgará más estrellitas, lo que influye directamente en el ASO, en nuestro posicionamiento en los stores. Los usuarios quieren sentirse escuchados, así que al responder rápido ya tenemos la mitad del camino recorrido. Ah! Y es muy importante que no utilicemos mensajes “copy-paste”, respondiendo a todos los comentarios prácticamente igual. Los usuarios no son tontos y quieren recibir una respuesta personalizada. Internamente debemos tener mecanismos para que esa respuesta personalizada nos ocupe el menor tiempo posible. ¿Si es evitable que los usuarios dejen malas puntuaciones? Totalmente inevitable. Tendríamos que bannear a todos los trolls de internet. Tarde o temprano vamos a recibir alguna puntuación negativa. Lo importante es cómo lo gestionamos. Si es constructiva y nos ayuda a mejorar, bienvenida sea. Debemos agradecérselo al usuario. Nuestro trabajo es conseguir que estas críticas sean las mínimas posibles. Y eso sí que está 100% en nuestra mano.
Tarde o temprano vamos a recibir alguna puntuación negativa. Lo importante es cómo la gestionamos.
DOONAMIS: Desde tu experiencia, ¿Qué servicios o inversión mínima se debería realizar para testear un mercado con un MVP de una nueva App?
NOELIA LEIRO: Voy a poner un ejemplo para explicarlo mejor. Si al desarrollo de la app hemos dedicado unos 25.000€, lo recomendable es que en growth marketing, nos gastemos aproximadamente esa cantidad. No tiene sentido comprarse un Ferrari para dejarlo encerrado en el garaje. Con nuestra app pasa lo mismo. Lo primero es construir un gran producto que a los usuarios les encante usar. Lo segundo es llegar al mayor número de usuarios posible. Si este equilibrio se rompe, los resultados no serán satisfactorios.
No tiene sentido comprarse un Ferrari para dejarlo encerrado en el garaje
DOONAMIS: Para acabar, ¿Qué les recomendarías a las start-ups o empresas para mejorar el posicionamiento de sus Apps en los mercados de aplicaciones?
NOELIA LEIRO: Empezar a trabajar el ASO. Realizar un buen keyword research y optimizar constantemente. También realizar A/B testing en Google Play con cada uno de los elementos de la ficha para mejorar constantemente la tasa de conversión a descarga. Y sobre todo, conocer los trucos para combinar el ASO con las campañas de adquisición de pago con el fin de bajar nuestros costes de adquisición. Para quien quiera saber más y empezar a aplicarlo ahora mismo, aquí le dejo un curso de ASO gratuito.
