Entrevista a Manel Losada, E-commerce Business Owner en Dorna Sports, la empresa organizadora del Mundial de Motociclismo que se celebra bajo la marca MotoGP
DOONAMIS: Fundada en 1988, Dorna Sports es la empresa organizadora del Mundial de Motociclismo que se celebra bajo la reconocida marca de MotoGP, Moto2, Moto3 y MotoE. Manel, es E-commerce Business Owner en Dorna, un cargo que abarca diversas áreas, ¿Cuáles son los principales retos que has tenido que afrontar?
MANEL LOSADA: Uno de los mayores retos que he afrontado en Dorna Sports ha sido trabajar en el desarrollo de una nueva plataforma de e-commerce. Desarrollada 100% por nuestro equipo digital. Donde teníamos que asegurar la estabilidad del negocio e incorporar nuevas funcionalidades que permitieran mejorar la experiencia de compra de nuestros productos digitales.
También, me gustaría destacar el proyecto realizado junto a Doonamis. En el que desarrollamos una App para mejorar la experiencia de los fans que asisten al circuito durante los Grandes Premios. Los fans a través de esta App podian encontrar toda la información relevante del GP: las novedades, los horarios e incluso un Live timing de todas las sesiones del fin de semana para así poder seguir perfectamente la acción de pista.
Con la App MotoGP Circuit los fans pueden encontrar información relevante del GP
DOONAMIS: ¿Crees que las Apps y Web pueden impulsar una marca?
MANEL LOSADA: Son una parte fundamental del branding de cualquier marca y se podrían catalogar como herramientas excelentes para el crecimiento del negocio y la fidelización de los usuarios. El sector deportivo tiene una ventaja respecto a otras marcas o empresas. Y es que, además de tener clientes, tiene “fans”, esto puede favorecer la utilización de forma más frecuente de ambas plataformas.
Para lograr este impulso de la marca mediante las Apps o la web, debemos tener en cuenta ciertas consideraciones que serán clave en el resultado final:
- Alto rendimiento de la App o de la web
- Imagen y diseño adecuados (UI), que sigan una uniformidad con la marca
- Funcionalidades adaptadas a las necesitades del consumidor
- Ofrecer una buena experiencia de uso (UX)
- Buena reputación de la App en las stores
También es cierto, que, aunque se cumplan todos los puntos anteriores, si no realizamos un plan de marketing adecuado para posicionar la marca y para atraer a los usuarios, será complicado obtener estos resultados positivos.
En este plan de Marketing debemos tener presente el posicionamiento de la App en las stores, el SEO, el SEM, los procesos automáticos de comunicación con los clientes que nos permitirán ser más efectivos (envíos de DM’s y comunicaciones des de Customer service) y una estrategia de contenidos atractiva, que aporte información relevante al consumidor.
Otro punto importante, es establecer la estrategia basada en el fan/cliente, poniéndolo en el centro de la ecuación, así nos aseguraremos de que estaremos aportando un valor añadido y, en consecuencia, nos facilitará su fidelización.
Las Apps son herramientas excelentes para el crecimiento del negocio y la fidelización de los usuarios.
DOONAMIS: Los amantes del mundo del deporte han cambiado los hábitos de práctica y cada vez son más las personas que optan por contar con una App para monitorizar sus sesiones de entrenamiento o controlar toda una serie de variables sobre el ejercicio. ¿Crees que el uso de Apps del sector deportivo aumentará en un futuro?
MANEL LOSADA: La pandemia del Covid-19 cambió los hábitos de consumo del deporte y aceleró la digitalización de este sector. Se produjo un incremento considerable de las descargas de Apps del estilo home fitness o de monitorización de las actividades físicas individuales.
Según un estudio de SIGNA Sports United y Boston Consulting Group, en 2020 más de 830 millones de personas en todo el mundo usaron werables o aplicaciones de fitness. Esto provocó que hubiera un total de 2.600 millones de descargas de este tipo de APPs y 5.400 millones de horas de consumo (sólo en teléfonos Android).
A nivel económico, se estima que el mercado mundial de las aplicaciones deportivas alcanzará un volumen de negocio de 109.000 millones de dólares en 2030, ya que se prevé un crecimiento continuo anual del 24,3%, de acuerdo con datos de Allied Market Research.
En España, según datos de Statista, se espera acabar el año 2023 entorno a los 100 millones de euros y que se sitúe en 124 millones de euros en 2026, con un crecimiento promedio interanual del 6,17%.
Con el Covid-19 se produjo un incremento considerable de las descargas de Apps del estilo home fitness.
DOONAMIS: ¿Qué papel juega la tecnología (en concreto las Apps y las Webs) en el sector del motociclismo?
MANEL LOSADA: Son los principales puntos de contacto digital con nuestros fans. Siguiendo con la política “fan centric”, las Apps o la web juegan un papel fundamental para poder ofrecer a los fans el contenido que necesitan en cada momento y mantener este contacto constante que será clave para la fidelización de los usuarios mediante un modelo data driven.
Con el uso de los datos podremos personalizar la experiencia de los usuarios en nuestras plataformas y así poder ofrecer un trato personalizado, de este modo incrementaremos las posibilidades de consumo y de interacción con ellos.
Las Apps y Webs juegan un papel fundamental para poder ofrecer a los fans el contenido que necesitan.
DOONAMIS: ¿Crees que una App puede ayudar a fidelizar a los fans de las carreras de MotoGP?
MANEL LOSADA: Teniendo en cuenta que el aspecto competitivo es muy relevante a la hora de generar interés (resultados, desarrollo de las carreras, etc..), la App es una buena herramienta digital para consumir el contenido de una forma inmediata y adaptarlo a las necesidades de cada fan, facilitando así el seguimiento des de casa de todo el campeonato. Cómo he comentado anteriormente, la fidelización viene ligada una buena estrategia de marketing y comunicación, sin esto, la fidelización requerirá de mayor esfuerzo o dependerá del ámbito deportivo (emoción de la competición, igualdad en los resultados del campeonato…).
La fidelización viene ligada una buena estrategia de marketing y comunicación.
DOONAMIS: Para finalizar, ¿Qué le dirías a todos aquellos que dudan en dar el paso hacía emprender un nuevo proyecto digital?
MANEL LOSADA: La aceleración del proceso de transformación digital ha demostrado que el desarrollo de la tecnología es la condición básica para que las empresas sigan siendo competitivas en un mundo 100% digitalizado, donde los hábitos de consumo han cambiado y han pivotado hacia la compra/consumo mediante dispositivos móviles o ordenadores.
Los principales motivos que favorecen emprender un proyecto digital son los siguientes:
- Optimización de tareas: Durante mucho tiempo, el trabajo ha sido completamente manual. Mediante los avances tecnológicos, las tareas repetitivas pueden optimizarse e incluso automatizarse. Esto nos aportara agilidad en la ejecución de estas tareas.
- Mayor enfoque estratégico: Al dejar en manos de la tecnología muchas tareas repetitivas y burocráticas, el profesional puede dedicarse a tareas más estratégicas y decisivas.
- Reducción de costes y tiempos: La digitalización nos permitirá rentabilizar todos los procesos y en consecuencia reducir los costes.
- Mejor uso de los datos: Dispondremos de mucha más información de los clientes y podremos almacenar esta información de una forma más eficiente, de esta forma, podremos tomar mejores decisiones estratégicas o comerciales.
- Mejorar la comunicación: Podemos mejorar la comunicación tanto de forma interna (dentro de la organización) como externa (con nuestros clientes). De forma interna ayudará a la agilización del proceso de trabajo y de forma externa nos permitirá el acercamiento a los clientes y el posicionamiento de nuestra marca.
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