Entrevista a Jordi Arenas, IT Manager de la operadora móvil virtual Parlem Telecom
DOONAMIS: Hace unos días saltaba la noticia en la prensa de que Parlem Telecom ha aumentado un 79% sus ingresos en el primer semestre del 2021 superando ya los 15M€, gracias a la reciente adquisición de las empresas Octel (Valencia) y Tecnoso (Taradell), generando un incremento del 295% el EBITDA. Claramente la empresa está en expansión, pero desde el punto de vista de IT, ¿Cómo estáis viviendo este rápido crecimiento?
JORDI ARENAS: Nuestra empresa se caracteriza por adaptarse con celeridad y prontitud a los cambios que surgen en el mercado. El departamento de IT, así como el resto de los departamentos de Parlem, somos resilientes y hemos demostrado nuestra capacidad de adaptación y rápida actuación para cubrir las necesidades de nuestros usuarios. Por ello, apostamos por incrementar nuestra plantilla de la misma manera que externalizamos todas aquellas tareas no propias a nuestro CORE y Negocio para acometer nuestros objetivos. Destinamos los recursos necesarios para desarrollar aquellas tecnologías que nos permitan responder a este crecimiento, así como para profesionalizar nuestro equipo para responder a las exigencias del sector.
Nuestra empresa se caracteriza por adaptarse con celeridad y prontitud a los cambios en el mercado
DOONAMIS: Desde fuera, un crecimiento orgánico y ordenado parece más o menos controlable, pero cuando se adquieren compañías generando un crecimiento inorgánico, imaginamos que la complejidad y las demandas al departamento de IT son más exigentes. ¿Nos podrías indicar qué retos se os plantean?
JORDI ARENAS: Los retos son oportunidades por muy complicados que se presenten. Realizamos un estudio exhaustivo de los sistemas que adquirimos y los integramos en Parlem para unificar los flujos de trabajo. Siempre aparecen obstáculos que solucionar, pero es una aventura que afrontamos con positividad. Aunque requiere un esfuerzo importante por parte de todos los miembros que participan en el proceso de integración, desde IT lo visualizamos como retos que aportan oportunidad de crecimiento. Actualmente disponemos de sistemas multi-marca que nos permiten avanzar más eficazmente hacia la unificación de sistemas, así como mejorar el protocolo de integraciones a medida que adquirimos experiencia.
Los retos y obstáculos a solucionar cuando integramos sistemas son una aventura que afrontamos con positividad
DOONAMIS: Hoy en día, la mayoría de empresas en constante crecimiento están optando por soluciones y arquitectura en cloud, desde tu punto de vista, es una buena estrategia?
JORDI ARENAS: Totalmente. Es una de las filosofías que aplicamos. La arquitectura Cloud nos ofrece todas las ventajas para satisfacer las necesidades de este crecimiento constante. Con la adquisición de nuevas compañías, escalamos nuestros sistemas para que estos estén siempre disponibles y localizados allá donde sea necesario. El Cloud, sin duda, es una necesidad imperiosa en nuestros procesos diarios internos, pero también requiere disponer de profesionales altamente cualificados y procesos altamente digitalizados y automatizados.
La arquitectura cloud ofrece todas las ventajas para satisfacer las necesidades de un crecimiento constante
DOONAMIS: ¿Qué tipo de soluciones digitales deberá ofrecer Parlem a sus empleados y clientes para ser competitivos?
JORDI ARENAS: Nuestro aim es ofrecer soluciones a nuestros clientes que se adapten ágilmente a su entorno, costumbres y localización. Entre nuestros decálogos está ofrecer el mejor servicio de mercado siendo la operadora europea de telecomunicaciones de proximidad. En Parlem desarrollamos proyectos de digitalización como mapas y análisis inteligente datos, Chatbot con IA que suporta el usuario tanto como los operadores internos, monitorización basada en IA que nos permite prevenir caídas de los sistemas, etc.
Ofrecemos soluciones digitales que se adaptan ágilmente al entorno, costumbres y localización de nuestros clientes
DOONAMIS: ¿Qué tecnologías consideras clave para ello?
JORDI ARENAS: Usamos varias tecnologías porqué disponemos de diversos sistemas, algunos legacy. En nuestra hoja de ruta está la unificación de las tecnologías que nos permitirán el perfecto desarrollo de nuestra actividad en una arquitectura Cloud. Entre ellas el Big Data, Inteligencia Artificial, Geomarqueting, etc.
En nuestra hoja de ruta está la unificación de tecnologías para disponer de una arquitectura cloud con Big Data, IA, Geomarqueting, etc.
DOONAMIS: Después de la pandemia muchas empresas han decidido ofrecer un modelo de trabajo híbrido entre presencial y remoto. En vuestro departamento, ¿Cómo lo tenéis planteado? ¿Os permite ser productivos?
JORDI ARENAS: El sector tecnológico siempre ha sido pionero en este aspecto. Los avances tecnológicos y de telecomunicaciones nos permiten, en nuestro caso, trabajar de forma remota con la misma productividad y eficiencia que lo haríamos en presencialidad, permitiendo conciliar el trabajo con la vida familiar. Aun así, apostamos por un formato híbrido convencidos que la interacción presencial nos proporciona un plus, consolidando todavía más la buena armonía entre nuestro equipo. Por este motivo, recientemente hemos inaugurado nuevas oficinas Parlem en Barcelona dotadas de la última tecnología y adecuados a las nuevas circunstancias y necesidades laborales, con espacios inspiradores, flexibles y productivos. Este modelo de oficina permite convertirse en lugares que facilitan el trabajo en equipo, la socialización entre sus miembros y el buen clima. Todo ello promueve eficiencia y productividad.
Apostamos por un formato híbrido de teletrabajo y presencial, inaugurando nuevas oficinas en Barcelona dotadas de la ultima tecnología
DOONAMIS: Para acabar, ¿Qué les recomendarías a otros responsables de IT de empresas que están en pleno crecimiento?
JORDI ARENAS: Son cargos exigentes 24/7 en el que premia la velocidad de respuesta y actuación de forma efectiva. Aun así, les recomendaría que encuentren tiempo para reflexionar y pensar; es esencial para evolucionar de forma sólida y crear la estrategia adecuada. El equipo es clave en esta evolución, así como no aferrarse a lo tradicional, apostar por acciones Open Innovación y la formación continua en todos los aspectos que el cargo requiere.
